Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Voxavis (À COMPLÉTER (nom ou raison sociale), À COMPLÉTER (micro-entreprise, SAS…), SIRET À COMPLÉTER, À COMPLÉTER) propose aux commerces et professions libérales un service de demande d’avis clients par messagerie. Contact : contact@voxavis.fr.

2. Deux situations différentes

• Vous êtes un professionnel client de Voxavis : Voxavis est responsable du traitement de vos données de compte (nom, email, téléphone, informations de facturation).
• Vous êtes le client d’un commerce qui utilise Voxavis : le commerce est responsable du traitement ; Voxavis agit comme sous-traitant, uniquement sur ses instructions, pour vous envoyer la demande d’avis et traiter votre réponse.

3. Données traitées

• Prénom et numéro de téléphone du client, transmis par le commerce après une prestation ;
• Réponses envoyées par message : note de 1 à 5, commentaire éventuel, demande de désinscription ;
• Dates d’envoi et de réponse, statut de la demande ;
• Pour les professionnels : données de compte et de facturation.

4. Finalités et bases légales

• Envoyer une demande d’avis après une prestation et transmettre au commerce les retours de ses clients : intérêt légitime du commerce à recueillir l’avis de sa clientèle, le client étant informé au préalable par le commerce ;
• Gérer les désinscriptions : obligation légale ;
• Fournir et facturer le service aux professionnels : exécution du contrat.

5. Destinataires et sous-traitants

• Le commerce concerné, pour les réponses de ses propres clients ;
• Meta Platforms (WhatsApp Business), pour l’acheminement des messages ;
• OVHcloud (France), pour l’hébergement du service et des emails ;
• Airtable, pour le stockage du suivi des demandes ;
• Vercel, pour l’hébergement de ce site.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l’Union européenne ; ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou un mécanisme équivalent.

6. Durée de conservation

Les données d’une demande d’avis sont conservées pendant la durée du contrat entre Voxavis et le commerce, puis supprimées. Un numéro désinscrit est conservé dans une liste d’opposition, uniquement pour garantir qu’il ne sera plus jamais contacté.

7. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de limitation. Pour ne plus recevoir de message, répondez simplement STOP. Pour toute autre demande, écrivez à contact@voxavis.fr ; si vous êtes le client d’un commerce, nous transmettrons votre demande au commerce concerné. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (cnil.fr).

8. Avis Google

Voxavis ne publie, ne modifie et ne bloque aucun avis Google. Le service se limite à proposer un lien vers la fiche Google du commerce ; vous restez libre de laisser ou non un avis public.